Comunidad Cargo
El Centro de Distribución Tucumán es el mejor de Sudamérica y el cuarto a nivel mundial
En la auditoría del programa DPO (Distribution Optimization Progress) llevada a cabo los días 18 y 19 de febrero, nuestro CD de Tucumán compitió por primera vez entre los mejores CDs a nivel mundial. El resultado, después de meses de trabajo, fue más que alentador; el centro de distribución Cargo Tucumán es el cuarto mejor del mundo. Este logro es un gran orgullo para toda la comunidad Cargo.
¿Qué es DPO?
DPO (Distribution Optimization Process) es un modelo de gestión implementado por el grupo AB InBev, entre los cuales está incluido Quilmes, nuestro cliente desde hace más de 15 años. Este sistema garantiza la mejora continua en cuanto a seguridad, calidad, RR.HH, logística, procesos y obtención de resultados.
Al posicionarnos como el primer CD latinoamericano a fines del 2020, se nos dio la oportunidad de participar del ranking mundial. Para ello nuestros equipos trabajaron durante meses generando mejoras en el Centro de Distribución y preparándose para mostrarlo de la mejor manera.
Para adaptar el Centro de Distribución a altos niveles de servicios, se realizaron diferentes acciones: se acondicionaron la flota de camiones y renovaron vehículos 0km, se cambiaron luminarias y cartelerías, se aplicaron tecnologías de seguridad como barreras físicas y sensores de contacto, entre otras. Fue un trabajo de múltiples equipos con colaboración interáreas. Nuestros colaboradores participaron también de diversas capacitaciones como por ejemplo aquellas relacionadas a sistemas de gestión de procesos, diversos sistemas informáticos que facilitan las tareas diarias de seguimiento de indicadores, planificación y desarrollo, no sólo de la estructura operativa sino también a nivel administrativo.
¿Cómo fue la auditoría?
A raíz del contexto de pandemia, la auditoría se debió realizar virtualmente. A fines de mostrar las características de nuestros espacios y forma de trabajo de la mejor manera, se buscó una opción que traspasara la virtualidad. Se realizó un recorrido integral por el depósito en una transmisión en vivo con equipos de filmación. Fue una gran experiencia para todo el equipo.
Auditores de EE. UU., Inglaterra, y diferentes países de Latinoamérica evaluaron a los 5 CD intervinientes. El programa, presente en todo el mundo, está dividido en 6 zonas. Aquellos centros de distribución que logran posicionarse primeros de cada zona compiten entre sí por el mayor reconocimiento, el nivel World Class. En esta oportunidad, los otros participantes eran CDs ubicados en Oklahoma (EE. UU.), Shanghai (China), Trujillo (Perú) y Shelkovo (Rusia). Fue por esta diversidad de culturas e idiomas que la auditoría se llevó a cabo en inglés, implicando un nuevo desafío para nuestros colaboradores, que supieron llevar con gran profesionalismo.
¿Cómo gestionamos un CD de primer nivel?
Al momento de las devoluciones los auditores destacaron diferentes fortalezas del servicio ofrecido: El compromiso de la gente quienes día a día demuestran empeño por el cumplimiento de las normas de calidad, y del protocolo de COVID 19 en este contexto tan particular.
La aplicación de innovaciones en seguridad, como barreras para demarcar los recorridos de las maquinarías y en particular la creación de un dispositivo de seguridad que fue implementado en la flota de camiones. Este mecanismo consiste en un gancho para sujetar barriles y facilitar su descarga garantizando la seguridad del chofer y ayudantes.
Creación de la Team Room y puesta en marcha del sistema SKAP, que facilita el seguimiento de indicadores de RRHH.
Implementación de la aplicación OnTime para gestión de la flota, en la que los choferes pueden gestionar todo el proceso, avisar su localización, cargar confirmaciones y devoluciones de los clientes.
Existe una constante atención y revisión de los procesos a mejorar, siempre pensando en la seguridad y calidad de la experiencia, no sólo para el cliente sino también para la comunidad de colaboradores. Para ellos, este reconocimiento es una celebración a su esfuerzo y un gran impulso para lograr a futuro el primer puesto a nivel mundial. Continuaremos trabajando con las recomendaciones de los auditores, haciendo foco en las mejoras de los sistemas de lean logistics, y con la implementación de mayor tecnología. Al momento ya se encuentra en funcionamiento el touch picking, que es un sistema de logística 4.0 que permite pickear bultos de forma rápida y organizada, sin el uso de hand helds.
Acompañamos a nuestra comunidad en los desafíos por venir, y celebramos los logros cumplidos. La experiencia Cargo es reconocida por nuestros clientes, la calidad del servicio y la satisfacción de sus necesidades a través de procesos adaptados para cada realidad es nuestro mayor logro, continuar impulsándolo es nuestro compromiso diario.
